La solution autonome clés à main IP Telephony de Poltys est basée sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol) et fournit des interactions téléphoniques entrantes/sortantes automatisées basées sur des commandes touch-tone ou vocales des appelants/clients. Les appelants peuvent interagir avec le système SIP IVR en appuyant les numéros touch-tone sur un clavier tactile d'un téléphone ou bien en utilisant des commandes vocales afin de répondre à des messages vocaux simples de l'ordinateur.

L'IVR est habituellement utilisé dans des centres d'appels, dans des campagnes d'appels sortants, pour des demandes de solde, pour identifier l'emplacement des magasins et pour des routages simples identification de l'appelant.

La technologie IVR est généralement à retrouver dans des centres d'appels "essayant d'améliorer le service à la clientèle, de réduire les coûts et élargir ses opérations du centre d'appels. Tout cela parce que Poltys peut aider votre entreprise:

• Gérer un grand nombre d'appels
• Fournir du service à la clientèle en dehors des heures d'ouverture
• Améliorer le service à la clientèle
• Réduire les coûts du centre d'appels
• Accorder la priorité aux clients avec des appels urgents
• Campagne automatisée d'appels sortants

Les meilleures solutions IVR devraient faire plus que de détecter les entrées vocales et par clavier. La solution IVR devrait être une application essentielle capable de s'adapter aux besoins de votre entreprise. Ci-dessous vous trouverez quelques arguments en faveur d'une solution IVR:

• Outils de gestion IVR simples qui opèrent des modifications en temps réel
• Extensibilité permettant de gérer un nombre d'appels pratiquement illimité
• Suivi et établissement de rapports robustes et en temps réel
• Intégration avec des bases de données internes et externes telles: